Mapowanie procesów polega na graficznym przedstawieniu funkcjonowania procesu lub zespołu procesów / operacji i ich wzajemnych powiązań. Mapowanie procesów może być przydatne w audycie organizacyjnym, gdzie ważne jest zrozumienie sekwencji poszczególnych działań i identyfikacji luk generujących potencjalne problemy organizacyjne. Podstawowa mapa procesów przedstawia, jakie działania wchodzą w zakres procesu i jak działania te są powiązane. Bardziej rozbudowane mapy mogą zawierać:
- wykonawców działań (na przykład stanowiska lub komórki organizacyjne)
- mechanizmy realizacji działań (na przykład używane systemy informatyczne)
- informacje potrzebne do wykonania działań (informacje wejściowe)
- informacje będące rezultatem wykonania działań (informacje wyjściowe)
Mapy procesów używane są do wprowadzania zmian w funkcjonowaniu firm przy okazji:
- wdrożenia systemów zarządzania jakością
- wdrożenia zarządzania procesowego
- wdrożenia “Lean Manufacturing”
- wdrożenia zbalansowanej karty wyników (BSC)
- modelowania struktury organizacyjnej
- organizowania funkcjonowania firmy podczas restrukturyzacji
- skracania czasu wykonywania procesów
- zmniejszania kosztów wykonywania procesów
- wdrażania zintegrowanych systemów informatycznych
- przechodzenia na działalność gospodarczą w oparciu o Internet
- tworzenia zintegrowanych łańcuchów dostaw
Etapy mapowania procesów:
- Identyfikacja kluczowych procesów
- Opracowanie hierarchii obszarów i procesów, odzwierciedlającej w możliwie jak największym stopniu podział firmy na piony (obszary) funkcjonalne
- Ogólny opis procesów elementarnych, scharakteryzowany poprzez:
- zdarzenie (zdarzenia) początkowe
- listę (lub ogólny opis) działań składowych
- zdarzenie (zdarzenia) końcowe
- wykonawcę (lub wykonawców)
- Charakterystyka procesów elementarnych służąca do określenia procesów przekrojowychPod pojęciem procesu przekrojowego rozumiany jest zestaw powiązanych procesów elementarnych, realizowanych w różnych elementach organizacyjnych. Zakres procesu przekrojowego może być w związku z tym dowolny, zależnie od celów przedsięwzięcia. Celem prac analitycznych może być na przykład rozpoznanie najważniejszych powiązań organizacyjnych wewnątrz firmy.Proces przekrojowy tworzony jest zawsze w oparciu o definicje procesów elementarnych, w związku z czym jego zakres wyznaczony jest przez zdarzenie początkowe pierwszego oraz zdarzenie końcowe ostatniego procesu elementarnego.
- Opracowanie ogólnych i szczegółowych map (diagramów) procesów
- Analiza luk organizacyjnych
- Naniesienie zmian na obecne mapy procesów i stworzenie modelu docelowego organizacji (opcjonalnie)
Powyższe informacje mają charakter ogólny. W celu otrzymania szczegółowej oferty merytorycznej, prezentacji oraz wyceny projektu prosimy o kontakt.
