Podstawy ITIL – Zarządzanie infrastrukturą i usługami IT
Zajęcia w godzinach od 09:00 do 17:00
Miejsce szkolenia: Warszawa
Inne terminy tego szkolenia:
| Termin | Nazwa szkolenia | Cena | Lokalizacja |
| 27/02 - 02/03 | Podstawy ITIL – Zarządzanie infrastrukturą i usługami IT | 290 | Webcast |
| 19/03 - 22/03 | Podstawy ITIL – Zarządzanie infrastrukturą i usługami IT – tryb wieczorowy | 640 | Warszawa |
Szkolenie „Podstawy ITIL – Zarządzanie Usługami IT jest przeznaczone dla kadry zarządzającej i specjalistów związanych ze świadczeniem, planowaniem i kontrolą usług IT oraz infrastruktury informatycznej z firm zarówno świadczących usługi na zewnątrz jak i jedynie do wewnątrz organizacji. Zajęcia są prowadzone przez certyfikowanego praktyka posiadającego wieloletnie doświadczenie w realizacji wielu projektów związanych z ITIL.
Szkolenie 2-dniowe. Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT zarówno dla klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych. Oznacza to, że bez względu na to, czy mamy do czynienia z organizacją posiadającą wewnętrzny dział IT, dla której informatyka to obszar supportowy dla głównego biznesu, czy z organizacją świadczącą uslugi IT na zewnątrz, procesy powinny być uporządkowane, zdefiniowane i zarządzane. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności. Szkolenie trwa 2 dni robocze. Szkolenie zawiera materiał uaktualniony o zmiany wprowadzone w v3.0 biblioteki
Szkolenie obejmuje materiał z dziedziny organizacji procesów wsparcia (ITIL: Service Support) oraz planowania i kontroli usług (ITIL: Service Delivery). Został przygotowany na podstawie publikacji ITIL i przedstawia zakres wiadomości wymagany do uzyskania certyfikatu „ITIL Foundation Certificate”. Jest to najlepiej rozpoznawany na świecie certyfikat w dziedzinie planowania, kontroli i utrzymania usług IT. W trakcie szkolenia przedstawiane są zalecenia ITIL tak, aby przygotować uczestników do ich adaptacji we własnej firmie, w oparciu o odpowiednie systemy informatyczne. Podczas szkolenia przedstawiane są zagadnienia organizacji i zarządzania usługami IT. Zagadnienia te znajdują zastosowanie w organizacji firm usługowych z branży IT oraz działów informatyki świadczących usługi w ramach tej samej firmy. Omawiane są między innymi następujące zagadnienia:
• Kontakt z klientem (wewnętrznym i zewnętrznym).
• Organizacja Service Desku.
• Zbieranie i przechowywanie informacji o posiadanych zasobach informatycznych.
• Planowanie i monitorowanie jakości świadczonych usług oraz kosztów.
• Nadzorowanie firm outsourcingowych i firm serwisujących.
• Zarządzanie zmianami infrastruktury IT.
• Przygotowywanie IT do działania w sytuacjach awaryjnych.
W ramach szkolenia przedstawiane są możliwości zarządzania usługami IT przy wykorzystaniu dostępnych na rynku narzędzi informatycznych. Podczas szkolenia podawane są rekomendowane rozwiązania, a także omawiane są potencjalne korzyści i zagrożenia związane z ich wdrożeniem.
PROGRAM SZKOLENIA:
| Godziny | Dzień 1 (9.30 – 17.00) | Dzień 2 (9.00 – 17.00 |
| 9.00 – 13.00 | Wprowadzenie do ITIL® Zarządzanie poziomem usług (Service Level Management) Zarządzanie finansowe dla usług IT (Financial Management for IT Service) |
Budowanie katalogu usług IT§ Zarządzanie konfiguracją (Configuration Management) Service Desk i jego budowa Zarządzanie incydentami (Incident Management) |
| 13.00 - 14.00 | Przerwa obiadowa | Przerwa obiadowa |
| 14.00 - 17.00 | Zarządzanie dostępnością (Availability Management) Zarządzanie pojemnością (Capacity Management) Zarządzanie ciągłością usług IT (IT Service Continuity Management) Zarządzanie bezpieczeństwem (Security Management) |
Zarządzanie incydentami (Incident Management) Zarządzanie problemami (Problem Management) Zarządzanie zmianami (Change Management) Zarządzanie wersjami (Release Management) Zakończenie dnia rozdanie świadectw |
Forma szkolenia:
Szkolenie obejmuje wykład i dyskusję, studium przypadku, ćwiczenia grupowe i wymianę doświadczeń uczestników. Analizowane będą rzeczywiste zagadnienia projektowe.
Cena obejmuje:
• uczestnictwo w szkoleniu
• konsultacje;
• materiały szkoleniowe;
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia;
• przerwy kawowe.
Szkolenia dedykowane:
Zorganizowanie szkolenia dedykowanego warto rozważyć już przy kilku uczestnikach z jednej firmy. Szkolenia realizowane w formie szkoleń zamknietych pozwalają na dostosowanie zakresu merytorycznego oraz terminu do indywidualnych potrzeb klienta.
Rejestracja na szkolenie:
Wypełnij poniższy formularz aby zarezerwować miejsce na tym szkoleniu. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą dokonanie zgłoszenia. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio pod numerem telefonu: +48.22.2951280 w celu potwierdzenia rejestracji bądź uzyskania dodatkowych informacji. Zapraszamy!!
